elan ev logo
elan ev logo
Vertrieb kontaktieren

Open Source Support für Hochschulen

Der elan e.V. bietet praxisorientierten Open Source Support und zuverlässigen Betrieb für Open-Source-Software (OSS) in der digitalen Lehre und Forschung. Von Opencast über Lernmanagementsysteme bis zu Webkonferenzlösungen sorgen wir dafür, dass eure Lernplattformen, digitalen Lerninhalte und Online-Kurse stabil, sicher und performant laufen.
Person sitting at a desk and working on her laptop with speech bubbles around her and icons for installation and configuration
Person sitting at a desk and working on her laptop with speech bubbles around her and icons for installation and configuration - symbolizing open source support.

Leistungen (Kurzübersicht)

Betreute Systeme

Videos

Opencast Logo
Opencast

Online Lernen

Stud.IP LogoILIAS Logo
Stud.IP, ILIAS, ...

Ausleihe

LEIHS Logo
LEIHS

Online Kurse

BigBlueButton Icon
BigBlueButton

Support Modelle

Stunden-Kontingent

Paketlösung

Eine Person arbeitet am Laptop mit Headset zur Symbolisierung von Open Source Support für Hochschulen

Für Hochschulen, die auf Open Source Software setzen

Der elan e.V. begleitet Hochschulen und Forschungseinrichtungen beim Betrieb und Support offener Softwarelösungen. Unser Open Source Support richtet sich an IT-Abteilungen, System- und Anwendungsbetreuer:innen, Mediendidaktik-Teams und Projektverantwortliche für eLearning- und Medieninfrastrukturen. Wir bieten operative Hilfe bei Störungen, Unterstützung bei Integration, Updates und Konfiguration sowie strategische Beratung zur digitalen Souveränität.

Diese Systeme betreuen wir

Wir sind spezialisiert auf Open-Source-Lösungen für die digitale Hochschullehre, z.B.
Opencast (Lecture Recording & Video-Management)
Stud.IP, ILIAS, weitere (Lernmanagement & Campus-Organisation)
LEIHS (Ausleihe & Inventar)
BigBlueButton (Webkonferenz)
Fehlt eure Software in der Liste? Kontaktiert uns gerne — wir prüfen kompatible OSS-Systeme und passende Support-Modelle.
Zum Kontakformular

Das umfasst unser Support

Support heißt für uns: schnelle Störungsbeseitigung und nachhaltige Lösungen — operativ wie strategisch.
Incident-Management & Fehleranalyse (Ticketing, Priorisierung, Wiederherstellung)
Release- und Patch-Beratung (Sicherheits- & Funktionsupdates)
Integration & Konfiguration (LMS-Anbindungen, SSO)
Betriebsnahe Beratung (Monitoring, Backups, Skalierung)
Community-Arbeit (Enge Zusammenarbeit mit der jeweiligen OSS-Community, Rückführung von Patches & Features in die Community)

Unsere Support-Modelle

Unsere Angebote: flexible Stundenkontingente und spezifische Paketlösungen.
Stundenkontingente
Flexibel für Fehlerbehebungen, Bugfixes, Beratung, Konfigurationen oder Schulungen.
Paketlösungen
Klar umrissene Leistungen für definierte Aufgaben (z. B. Opencast-LMS-Anbindung: Erstkonfiguration + Schnittstellenbetrieb für eine Laufzeit).
Paketlösungen stehen nur im Rahmen unserer Hosting Angebote zur Verfügung.
Opencast Notfall Support
Prioritäre Soforthilfe bei kritischen Ausfällen (nur für Opencast).
→ Mehr Informationen folgen in Kürze
→ Mehr Informationen folgen in Kürze
Support anfragen
Support Modelle

Ablauf & Zusammenarbeit

So arbeiten wir mit euch zusammen

Schritt 1

Erstgespräch & Bedarfsklärung

Wir analysieren eure Systeme und klären Nutzungsumfang sowie Anforderungen.
Schritt 2

Angebot

Gemeinsam wählen wir das passende Modell — Stundenkontingent oder Paketlösung — und erstellen euch ein Angebot.
Schritt 3

Onboarding

Wir richten Zugänge, Kommunikationskanäle, Ticketing und notwendige Dokumentation ein.
Schritt 3

Bearbeitung & Reporting

Tickets werden aufgenommen, priorisiert und durch unsere Expert:innen bearbeitet. In vereinbarten Meetings bekommt ihr Rückmeldung und Empfehlungen für Optimierungen.

Schulung, Beratung oder Entwicklung — wir helfen weiter

Ergänzend bieten wir praxisnahe Workshops und technische Schulungen für Hochschulen an, um die Bedienbarkeit und die nachhaltige Nutzung von Open-Source-Systemen wie Opencast und anderen LMS zu verbessern. Einfach anfragen über das Kontaktformular und "Schulung" wählen.
Ihr braucht Beratung zu Architektur, Sicherheit oder digitaler Souveränität? Wir begleiten Hochschulen operativ und strategisch — von Technologieauswahl bis zu Betriebsprozessen.
Ihr sucht eine Möglichkeit, Software weiterzuentwickeln oder braucht neue Features? Unsere Entwickler realisieren Plugins, Sicherheitspatches und Features für Opencast, Stud.IP/ILIAS und weitere OSS-Systeme.

Häufige Fragen

Du hast noch eine andere Frage?  Schreibe uns einfach eine Mail, wir sind für dich da:  office@elan-ev.de
Einfach über das Formular „Support anfragen“ oder per E‑Mail — wir melden uns zeitnah mit weiteren Informationen und einem Angebot.
Unser Support findet ausschließlich remote statt; wir bieten aktuell keinen Support vor Ort. Arbeiten auf den Servern erledigen wir mittels SSH-Zugriff. Die Kommunikation findet über E-Mails und Videokonferenzen statt. Jeder Support-Kunde bekommt dafür von uns eine Support-Mail-Adresse, über die wir erreichbar sind.
Wir arbeiten mit einem Ticket-System: Erfassung, Priorisierung, Zuweisung an Expert:innen und Status-Updates.
Ja — wir bieten Beratung zur digitalen Souveränität, OSS-Lizenzfragen und Strategie für langfristig unabhängige Infrastruktur.
Änderungen, die Produktion betreffen, führen wir in der Regel nach Abstimmung durch; bei dringenden Sicherheitsupdates informieren wir Sie unmittelbar. Sollte das System einmal beeinträchtigt sein, kann es sein, dass wir zur Wiederherstellung der Funktion sofort handeln und euch anschließend Bescheid geben.
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Donnerstag, 9:00 bis 16:00 Uhr.

Open Source Support anfragen

Bereit für verlässlichen Open Source Support für eure Hochschulen oder ein stabiles Opencast-Setup?
Füll einfach das Formular aus, wir melden uns schnellst möglich bei dir zurück.
Name
Ich möchte folgendes Support-Modell buchen
Datenschutzerklärung